Cancelar y Devolver una Compra

En Securfix te garantizamos un 100% en devoluciones y cambios. A continuación encontrarás los pasos a seguir según cada caso.

A.- Quiero cancelar un pedido que acabo de confirmar

En Securfix podrás cancelar un pedido confirmado si aún no ha sido procesado y facturado.

Para anular un pedido sólo tienes que comunicárnoslo por teléfono (669 386 327) dentro de nuestro horario de atención telefónica o por email, facilitándonos la información necesaria para poder identificar tu pedido. Ten a mano el número del pedido que deseas cancelar, esto nos ayudará a su identificación.

Si el pedido que deseas cancelar ha sido ya pagado mediante transferencia o ingreso en cuenta, necesitaremos que nos envíes por escrito vía email tus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverte el dinero.

B.- Quiero devolver una compra que ya he recibido

Existen varias situaciones que pueden motivar una devolución de una compra:

1.- El producto recibido ha sufrido daños durante el transporte

Si al recibir el producto por la agencia de transportes, aprecias cualquier rotura o desperfecto debido al transporte, te rogamos que te pongas en contacto a la mayor brevedad con nuestro Servicio de Atención al Cliente, bien por teléfono (669 386 327) o bien por escrito vía email. Sólo así, desde Securfix sabremos que durante el transporte del producto se ha producido una incidencia, la cual podremos comunicar a la agencia de transportes para cursar la correspondiente reclamación.

Es muy importante que a la recepción del paquete con tu compra, te asegures que el producto no haya sufrido daños durante el transporte. Presta especial atención al estado del paquete recibido. En el supuesto que aprecies alguna anomalía en el paquete que te entregan (embalaje estropeado, productos faltantes o deteriorados), anota este hecho en el albarán del transportista, pudiendo en cualquier caso rechazar el envío. Este tipo de incidentes deberán ser notificados a Securfix a la mayor brevedad vía email.

En el supuesto que el paquete no mostrara señales exteriores de haber sufrido ningún daño durante el transporte, puedes firmar el albarán del transporte, abrir el paquete y comprobar el estado de la mercancía. En caso que al inspeccionar el producto éste estuviera deteriorado o dañado debido al transporte (sin que dichos daños hubieran podido ser observados en el mismo momento de la entrega), deberás notificarlo a Securfix a la mayor brevedad vía email.

Si al Cliente no le es posible revisar el estado de la mercancía en el momento de su entrega, deberá anotar en el Albarán de Entrega: "Pendiente de Revisión". En este caso, tendrá 24 horas para revisar los productos y comunicarnos cualquier incidente al respecto.

A efectos informativos, Securfix dispone sólo de 48h (desde la entrega de la compra al cliente) para poder reclamar a la agencia de transporte y hacer efectivo el seguro de transporte, por lo que rogamos que nos comuniques estos hechos a la mayor brevedad posible poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, mediante email aportando la información necesaria, así como fotos y vídeos en su caso.

Securfix no se hará responsable de los casos donde el Cliente haya firmado el Albarán de Entrega en señal de conformidad, sin anotar ninguna salvedad al respecto.

Una vez comunicada la incidencia, será necesario que sigas las instrucciones para el envío de la devolución, tal y como te indique nuestro Servicio de Atención al Cliente, asumiendo Securfix todos los gastos de transporte y gestión. Atendiendo a las características de cada producto, el tipo de envío y al stock disponible, Securfix ser reserva el derecho a su discreción entre reembolsar al cliente el importe abonado por el producto o reponer el mismo.

Atendiendo a la naturaleza de los productos, no se consideran daños aquellos pequeños desperfectos como rozaduras o dobladuras, ocasionados durante el transporte y sean fácilmente reparables o enderezables. Securfix se reserva el derecho de enviar sin coste para el cliente, sprays y otros productos adecuados para reparar dichos desperfectos. 

2.- El producto que he recibido no me satisface y he decidido devolverlo (Derecho de Desistimiento)

En Securfix te damos 15 días naturales desde la recepción de tu compra para poderla devolver. Para ello, es fundamental que te pongas en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Una vez comunicado en tiempo y forma el desistimiento, será necesario que sigas las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indique nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Cabe destacar que el objeto del Derecho de Desistimiento es otorgar al cliente un periodo de tiempo para probar el producto adquirido (comprobar su naturaleza, características y su funcionamiento). En el supuesto de devoluciones de productos donde quede patente que su desgaste o deterioro obedece a causas distintas a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, Securfix acordará con el cliente el importe a devolver.

En los casos de devolución por desistimiento, el cliente correrá con los gastos de transporte correspondientes.

C.- Procedimiento de envío de los productos en casos de devolución

Siempre que se cumplan los requisitos de plazos y forma descritos en los apartados anteriores, deberás seguir los siguientes pasos para proceder a la devolución de un producto:

• Contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono (669 386 327) o por escrito vía email, con el objeto que nos comuniques tu decisión de devolver el producto. También nos puede hacer llegar si lo prefiere el siguiente formulario de desistimiento.

• Seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indique nuestro Servicio de Atención al Cliente, procediendo a enviarlo a la dirección que te facilitemos para ello.

Cabe destacar que la recogida de devoluciones de productos tendrá lugar en el mismo portal, ya que no se recogerán de los pisos.

El reembolso del importe abonado por el pedido devuelto se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos haya informado correctamente de la decisión de la devolución. 

D.- Requisitos para la devolución de un pedido

Para poder devolver un pedido asegúrate que cumples con todos los requisitos exigidos:

• Estas dentro del plazo establecido: máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.

• Has contactado con nuestro Servicio de Atención al Cliente para comunicar tu decisión.

• El producto debe estar en perfecto estado.

• El producto debe estar perfectamente embalado para evitar incidencias o daños en el transporte. Para esto es necesario que los productos vayan protegidos por un embalaje adicional externo. Es importante que te asegures de que el producto se envía debidamente protegido (utilizando corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo.

En el supuesto de devolver el producto sin su caja original, estando ésta en malas condiciones, o sin toda la documentación que incluía de origen, el importe a devolver por el producto podrá ser menor al originalmente pagado por motivo de la depreciación producida.

No dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos a Securfix , donde atenderemos encantados y solucionaremos todas tus dudas.

E.- Excepciones

De conformidad con la legalidad vigente, la devolución en base al Derecho de Desistimiento no será aplicable en los siguientes productos:

• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Nota Importante: Cabe destacar que el Derecho de Desistimiento regulado en estas condiciones y previsto legalmente se otorga aquellos clientes, personas físicas o jurídicas, que actúen en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. Securfix valorará a su discreción la aceptación de devoluciones por desistimiento por parte de empresas o autónomos.

Tal y como se indica en el pie de la web, Securfix es un tienda dirigida a profesionales. Todas las transacciones realizadas serán consideradas B2B, salvo autorización expresa de Securfix. 

F.- Garantía

Cuando el Producto o Productos adquiridos presentaren una falta de conformidad por no corresponderse con las características ofrecidas, presentaren defectos que impidan su normal utilización con arreglo a su naturaleza, o no ofrecer las prestaciones descritas para el mismo, tendrás derecho, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato con relación al bien adquirido, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años a partir de la entrega y en las condiciones y con los medios de prueba regulados en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sin perjuicio de la facultad de Securfix de comprobar la veracidad de los defectos, su origen y el momento de su aparición. En todo caso, el consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. Debiendo informar de la naturaleza del problema, el momento y las condiciones de su aparición. Así mismo, tienes derecho al saneamiento del producto siguiendo las reglas del artículo 118 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En todo caso se aplicarán la normativa que sobre garantía de venta de bienes de consumo establezca la legislación aplicable.